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Die 42solutions Ltd. & Co. KG

Service Management wird in dem Maße innerhalb eines Servicelieferanten notwendig, wie die Komplexität der Dienstleistung, des Services wächst. Dabei verschmelzen der Vertrieb, Verkauf von Dienstleistung und die eigentliche Lieferung des Services zum Service Lifecycle.

 

Um den gesamten Focus dieses Lifecycles abzudecken, benötigt man ein Service Lifecycle Management System.

 

Dieses nimmt die Rolle des ehemaligen vor allem auf Produktion ausgerichtete ERP-System (Enterprise Ressource Planning) ein. Die Verwaltung von Dienstleistungen umfaßt die Installation, Entstörung, geplante und ungeplante Wartung, Projektdienstleistungen (z.B. Rollouts), Instandhaltung, Reparatur, Lieferung von Waren und Ersatzteilen.

 

42solutions Ltd. & Co.KG bietet Dienstleistungen zur Einführung und Betrieb von ERP-Systemen, im Speziellen zu Service Lifecycle Managementsystemen an. Wir begleiten in allen Phasen eines Projektes die Einführung dieser geschäftskritischen Anwendung. Dabei nutzen wir zur Strukturierung der Projekte das 5-Phasenmodell (Microsoft Solutions Framework ©):

 

Beginnend mit der Projektdefinition in der Phase Scope and Envisioning,

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der detaillierten Planung in der Phase Planning,

der Umsetzung in der Phase Development,

der Härtung und Stabilisierung in der Phase Stabilizing

und der Phase Deployment direkt vor der Aktivschaltung des Systems.

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Im Regelfalle werden die Projekte in mehrere logische Unterprojekte (Business Transformation, Business Implementation including Business connectors, Development,Training, Operating) unterteilt.

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